Theo Kế hoạch, Chương trình Phổ cập Dịch vụ công số được triển khai nhằm cụ thể hóa chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về chuyển đổi số và cải cách hành chính; đồng thời nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen, hành vi của người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trên môi trường số. Qua đó, từng bước hình thành văn hóa sử dụng dịch vụ công số trong xã hội, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tăng tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý nhà nước.
Một trong những mục tiêu trọng tâm của Chương trình là trang bị kiến thức, kỹ năng số cơ bản cho người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, người lao động tự do, người dân khu vực nông thôn…, bảo đảm mọi người đều có khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số. Thành phố phấn đấu tăng tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận một cửa, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.
Chương trình được triển khai đối với người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn Thành phố và đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động trực tiếp tham gia hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Phạm vi phổ cập bao gồm tổ chức tập huấn trực tiếp tại 126 xã, phường và tập huấn trực tuyến thông qua hệ thống phần mềm học tập trực tuyến (LMS), tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, xây dựng học liệu điện tử, khóa học trực tuyến, kết hợp hướng dẫn thực hành "cầm tay chỉ việc".
Kế hoạch cũng nhấn mạnh việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về vai trò, lợi ích của dịch vụ công số thông qua nhiều hình thức đa dạng như đăng tải tin, bài, video hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử, Cổng Dịch vụ công, mạng xã hội chính thống; tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở, bảng tin khu dân cư; phát hành các ấn phẩm trực quan như tờ rơi, infographic, video clip ngắn, tập trung vào các thủ tục hành chính thiết yếu, thường xuyên phát sinh nhu cầu của người dân.
Hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục hành chính
Bên cạnh đó, Thành phố sẽ duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của các Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, từng bước mở rộng tại nhà văn hóa, khu dân cư khi đủ điều kiện; đồng thời thành lập các đội hình hỗ trợ với sự tham gia của cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên, tình nguyện viên nhằm đồng hành, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
Tiến độ thực hiện
Giai đoạn 1: Xây dựng Đề án, tuyên truyền, xây dựng tài liệu, tập huấn lực lượng triển khai (Tháng 01/2026).
Giai đoạn 2: Tổ chức phổ cập, hỗ trợ trực tiếp người dân sử dụng dịch vụ công số (Từ tháng 02/2026 đến tháng 11/2026).
Giai đoạn 3: Đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm và đề xuất giải pháp triển khai trong giai đoạn tiếp theo (Tháng 12/2026).