Để đạt được kết quả ấn tượng này, UBND xã Phượng Dực đã xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Xã đã ban hành 03 Kế hoạch và 07 Quyết định chỉ đạo, điều hành để đảm bảo công việc được triển khai liên tục và đúng thẩm quyền theo mô hình chính quyền mới.
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trong năm đạt được những tỷ lệ đáng khích lệ:
Tổng số hồ sơ tiếp nhận: 9.750 hồ sơ.Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến: Đạt 83,3%, trong đó hồ sơ trực tuyến toàn trình chiếm gần 38%.
Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn: Đạt 99,8%, tỷ lệ số hoá hồ sơ đạt 96%
Mức độ hài lòng của người dân: Đạt tỷ lệ tuyệt đối 100%.
Hình ảnh Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phượng Dực
Sáng tạo trong mô hình – Tiết kiệm thời gian cho nhân dân
Không chỉ dừng lại ở các thủ tục hành chính truyền thống, xã Phượng Dực đã triển khai nhiều mô hình sáng kiến đột phá, giúp giảm đáng kể thời gian và công sức của người dân:
Mô hình "Ngày thứ Năm không hẹn, không viết": Tại Điểm phục vụ hành chính công, thời gian kê khai hồ sơ được rút ngắn từ 20 phút xuống còn 5-7 phút; thời gian giải quyết cắt giảm từ 8 tiếng xuống chỉ còn 2 tiếng. 100% hồ sơ theo mô hình này đều được trả trước hạn.
Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI): Triển khai Chatbot AI trên Trang thông tin điện tử và Zalo OA, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dân 24/7 với hơn 350 lượt tương tác.
Dịch vụ công lưu động: Tổ chức hướng dẫn tại 4 thôn (Văn Hội, Lưu Thượng, Hoàng Xá, Kim Long Thượng) cho hơn 600 lượt công dân, trực tiếp tiếp nhận hơn 300 hồ sơ trực tuyến.
Hình ảnh mô hình "Dịch vụ công lưu động" tại nhà văn hoá thôn Kim Long Thượng
Đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao năng lực đội ngũ
Xã Phượng Dực xác định chuyển đổi số là "cú hích" để bứt phá. Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số" và phong trào "Bình dân học vụ số" đã lan tỏa kỹ năng số đến từng ngõ xóm.
Hạ tầng số: 100% văn bản được trao đổi dưới dạng điện tử và sử dụng chữ ký số chuyên dùng. Xã cũng đã triển khai "Phòng họp không giấy tờ" thông qua quét mã QR.
100% cán bộ, công chức được đào tạo kỹ năng số và ứng dụng AI trong công vụ. Kỷ cương hành chính được siết chặt, không có cán bộ nào bị xử lý kỷ luật trong năm.
Phát huy những thành quả đã đạt được, trong thời gian tới, xã Phượng Dực tiếp tục tập trung vào các mục tiêu trọng điểm:
- Triển khai kế hoạch xây dựng Thôn thông minh, trường học thông minh.
- Hoàn thành dự án Trạm Y tế thông minh và kho dữ liệu số dùng chung toàn xã.
- Duy trì và nhân rộng các mô hình CCHC hiệu quả, đảm bảo 100% tổ chức, cá nhân hài lòng với sự phục vụ của chính quyền.
- Phấn đấu giữ vững tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 100%. Đảm bảo 100% kết quả giải quyết TTHC được số hóa và 100% người dân, doanh nghiệp hài lòng với sự phục vụ của chính quyền.
- Tập huấn chuyên sâu về các chỉ số PAPI (Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh) và SIPAS (Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính) cho đội ngũ Trưởng thôn và Bí thư chi bộ.
Cải cách hành chính không chỉ là những con số, mà là niềm tin và sự hài lòng của mỗi người dân. Với vị thế top đầu trong Nhóm II năm 2025, chính quyền và nhân dân xã Phượng Dực quyết tâm giữ vững phong độ, tiếp tục đổi mới để xây dựng quê hương ngày càng giàu mạnh, hiện đại.
Kết quả chỉ số CCHC năm 2025 đạt 92,44 điểm không chỉ là một con số tự hào, mà là thành quả từ sự đồng lòng của Đảng bộ, chính quyền và nhân dân xã Phượng Dực. Đây là động lực to lớn để chúng ta bước vào giai đoạn 2026–2031 với tâm thế chủ động, sáng tạo và quyết liệt hơn.