Trong những ngày giữa tháng 5/2026, tại Nhà văn hóa thôn Trung, xã Phượng Dực, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng đầy gần gũi, trách nhiệm. Đông đảo người dân từ các thôn Trung, Thượng, Hạ đã đến thực hiện thủ tục hành chính trong chương trình “Dịch vụ công lưu động” do UBND xã Phượng Dực tổ chức. Hình ảnh cán bộ tận tình hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, hỗ trợ thao tác trên điện thoại, quét giấy tờ, tiếp nhận hồ sơ trực tuyến… đã tạo nên một hình ảnh đẹp về nền hành chính phục vụ, hiện đại và thân thiện.
Hoạt động được triển khai theo Kế hoạch số 148/KH-UBND của UBND xã nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến ngay tại khu dân cư. Đây không chỉ là giải pháp đẩy mạnh chuyển đổi số mà còn là cách làm thiết thực đưa chính quyền đến gần dân hơn.
Ngay từ sáng sớm, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi đã có mặt tại điểm hỗ trợ. Thay vì phải đi xa lên trụ sở UBND xã, người dân được giải quyết thủ tục ngay tại nhà văn hóa thôn với sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ chuyên môn và Tổ chuyển đổi số cộng đồng. Các thủ tục như đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, cấp bản sao trích lục hộ tịch… được tiếp nhận nhanh chóng, thuận tiện.
Điều dễ nhận thấy tại điểm phục vụ là tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ. Từng hồ sơ được kiểm tra kỹ lưỡng, từng thao tác được hướng dẫn cụ thể để người dân dễ hiểu, dễ thực hiện. Với nhiều người lớn tuổi chưa quen sử dụng công nghệ, cán bộ trực tiếp cầm tay hướng dẫn cách đăng nhập VNeID, nhận mã OTP và hoàn thiện hồ sơ trực tuyến. Những việc làm nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn, giúp người dân thêm tin tưởng vào hiệu quả của chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Không còn cảnh người dân phải chờ đợi lâu hay đi lại nhiều lần, mô hình dịch vụ công lưu động đã góp phần tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí cho Nhân dân. Đồng thời, việc tổ chức ngay tại địa bàn dân cư cũng giúp nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, từng bước thay đổi thói quen thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức truyền thống.
Theo thông báo của Văn phòng HĐND-UBND xã, lực lượng tham gia hỗ trợ gồm cán bộ chuyên môn và các thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng được phân công trực theo lịch cụ thể, bảo đảm phục vụ người dân hiệu quả trong suốt thời gian triển khai. Cơ sở vật chất, trang thiết bị như máy tính, máy quét, đường truyền internet được chuẩn bị đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Thực tế triển khai tại thôn Trung cho thấy, mô hình “Dịch vụ công lưu động” đang phát huy hiệu quả rõ nét, trở thành cầu nối giữa chính quyền và Nhân dân. Đây không chỉ là hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính đơn thuần mà còn thể hiện quyết tâm của xã Phượng Dực trong xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Với những kết quả tích cực bước đầu, mô hình dịch vụ công lưu động hứa hẹn sẽ tiếp tục được nhân rộng trên địa bàn xã trong thời gian tới, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cơ sở.